Weniger Retouren beim Onlinekauf: messen, vergleichen, filtern

Wer Kleidung online bestellt und Retouren vermeiden will, braucht drei Dinge: ein Maßband, die Größentabelle des jeweiligen Shops und einen ehrlichen Blick auf die Materialzusammensetzung. Die meisten Rücksendungen entstehen nicht, weil ein Teil nicht gefällt, sondern weil es nicht passt. Brustumfang, Taille und Hüfte in Zentimetern zu kennen, erspart den häufigsten Grund für eine Retoure. Der Rest ist Vergleichsarbeit, bevor der Klick auf „Kaufen“ kommt.

Inhaltsverzeichnis

Körpermaße an drei Stellen nehmen, bevor die erste Bestellung rausgeht
Größentabellen weichen je nach Marke und Herkunftsland ab
Das Pflegeetikett verrät, ob ein Stoff nachgibt oder einläuft
Filterfunktionen und Bewertungen als Passform-Kompass nutzen
14 Tage Widerrufsrecht: was das EU-Recht tatsächlich regelt
Was mit zurückgeschickter Kleidung passiert

Körpermaße an drei Stellen nehmen, bevor die erste Bestellung rausgeht

Ein weiches Maßband und zwei Minuten reichen. Gemessen wird an Brustumfang (über die stärkste Stelle, Arme locker), Taillenumfang (an der schmalsten Stelle über dem Nabel) und Hüftumfang (über die breiteste Stelle von Gesäß und Hüfte). Wer diese drei Werte auf einem Zettel neben dem Bildschirm liegen hat (oder in der Notiz-App, das geht natürlich auch), kann sie bei jeder Bestellung mit der Größentabelle abgleichen.

Für Hosen kommt die Schrittlänge dazu: Innenseite des Beins vom Schritt bis zum Knöchel. Für Hemden und Blusen lohnt sich der Halsumfang. Das klingt aufwändig, ist nach dem ersten Mal aber erledigt, solange sich am Körper nichts Grundlegendes ändert.

Siehe auch Stilberatung: Ablauf, Dauer und was danach konkret anders ist

Größentabellen weichen je nach Marke und Herkunftsland ab

Eine 38 bei einem österreichischen Label ist nicht dasselbe wie eine 38 bei einem schwedischen oder italienischen Anbieter. Konfektionsgrößen sind nicht genormt, auch wenn sich das viele wünschen würden. Die europäische Norm EN 13402 definiert zwar Körpermaße als Grundlage, doch die Umsetzung bleibt den Herstellern überlassen.

Deshalb gilt: vor jeder Bestellung bei einem neuen Shop die Größentabelle aufrufen und die eigenen Zentimeterwerte damit vergleichen. Viele Shops blenden die Tabelle direkt auf der Produktseite ein, manchmal muss man in den Footer oder die Hilfe-Sektion klicken. Wer zwischen zwei Größen liegt, liest am besten die Kundenbewertungen, ob das Teil eher groß oder klein ausfällt.

Wird das wirklich so oft übersehen? Ja.

Das Pflegeetikett verrät, ob ein Stoff nachgibt oder einläuft

Die Materialzusammensetzung eines Kleidungsstücks beeinflusst die Passform nach dem Kauf erheblich. Ein T-Shirt aus reiner Baumwolle ohne Elasthan sitzt nach der ersten Wäsche anders als eines mit fünf Prozent Elasthan-Anteil. Das Pflegeetikett lesen ist darum kein Zeitvertreib für Textil-Nerds, sondern praktische Retourenvermeidung.

Grundregel: Stoffe mit Elasthan oder Lycra (ab drei Prozent) passen sich dem Körper an und verzeihen kleine Abweichungen bei den Maßen. Reine Naturfasern wie Baumwolle, Leinen oder Viskose können beim Waschen einlaufen, was die Passform verändert. Wer das vorher weiß, bestellt im Zweifel eine Nummer größer oder entscheidet sich bewusst für ein Material, das formstabil bleibt.

Bei Mänteln und Blazern lohnt sich zusätzlich ein Blick auf das Futter. Ein komplett gefüttertes Teil fällt anders als ein halbgefüttertes (diese Information steht manchmal nur in der ausführlichen Produktbeschreibung, nicht in der Kurzübersicht).

Filterfunktionen und Bewertungen als Passform-Kompass nutzen

Viele Onlineshops bieten inzwischen Passform-Filter an: körpernah, regular fit, oversized. Diese Angaben klingen simpel, helfen aber enorm bei der Vorauswahl. Wer weiß, dass Regular Fit bei einer bestimmten Marke bereits locker sitzt, spart sich das Bestellen in zwei Größen.

Passform-Angabe	Typisches Merkmal	Geeignet bei Unsicherheit?
Slim Fit	Körpernah geschnitten, wenig Spielraum	Nur bei genauen Maßen bestellen
Regular Fit	Gerade geschnitten, moderate Weite	Guter Kompromiss
Relaxed / Oversized	Weiter Schnitt, bewusst locker	Verzeiht Abweichungen

Kundenbewertungen liefern oft Hinweise, die keine Größentabelle erfasst. Wenn mehrere Käuferinnen schreiben, dass die Ärmel kurz ausfallen oder der Stoff nach der Wäsche eingeht, ist das ein belastbarerer Hinweis als die reine Größenangabe. Manche Shops zeigen Fotos von echten Kundinnen mit Körpergröße und bestellter Größe, das erleichtert die Einschätzung erheblich.

Technologien wie Augmented Reality und virtuelle Anproben-Tools kommen bei einigen größeren Anbietern bereits zum Einsatz. Laut dem E-Commerce-Magazin können solche Tools die Retourenquote spürbar senken, weil Kundinnen und Kunden vorab sehen, wie ein Kleidungsstück am eigenen Körper wirken könnte.

Siehe auch Personal Shopping: für wen sich die Investition wirklich rechnet

14 Tage Widerrufsrecht: was das EU-Recht tatsächlich regelt

Innerhalb der EU gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, geregelt durch die EU-Verbraucherrechterichtlinie. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem das Paket ankommt, nicht mit dem Bestelldatum. Innerhalb dieser 14 Tage kann jede online bestellte Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden.

Wichtig: das Widerrufsrecht gilt für den Fernabsatz, also für Bestellungen über das Internet, per Telefon oder per Katalog. Im stationären Handel gibt es dieses Recht nicht automatisch, dort ist eine Rückgabe eine freiwillige Kulanzleistung des Händlers.

Wer bewusster einkauft, reduziert Retouren nicht nur aus praktischen Gründen, sondern auch im Sinne der Nachhaltigkeit: jede Rücksendung verursacht Transportwege, Verpackungsmüll und Sortieraufwand.

Was mit zurückgeschickter Kleidung passiert

Retournierte Kleidung wird beim Händler geprüft, neu verpackt und idealerweise wieder ins Sortiment aufgenommen. Das ist der Normalfall. Stücke mit Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder Beschädigungen werden als B-Ware verkauft, an Restpostenhändler weitergegeben oder im schlechtesten Fall entsorgt. Die Logistikkosten einer Retoure sind für Händler erheblich, was langfristig in die Preisgestaltung einfließt.

Laut Frankfurter Rundschau landen zurückgesendete Textilien nicht selten in Verwertungskreisläufen, bei denen der ursprüngliche Verkaufswert nur noch einen Bruchteil beträgt.

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Online-Händler die Rücknahme verweigern?

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist darf ein Händler im Fernabsatz die Rücknahme nicht verweigern, sofern das Produkt nicht zu den gesetzlichen Ausnahmen gehört (etwa individuell angefertigte Kleidung, versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung). Nach Ablauf der Frist liegt eine Rücknahme im Ermessen des Händlers.

Sind Händler verpflichtet, Ware zurückzunehmen?

Im Onlinehandel ja, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Im stationären Handel besteht keine gesetzliche Pflicht zur Rücknahme mängelfreier Ware. Umtausch und Rückgabe im Geschäft sind Kulanz.

Was passiert mit retournierter Kleidung?

Einwandfreie Ware wird in der Regel neu verpackt und wieder verkauft. Kleidung mit Mängeln oder Gebrauchsspuren geht als B-Ware in den Abverkauf, wird an Reseller weitergegeben oder, wenn eine Aufbereitung wirtschaftlich nicht lohnt, entsorgt.

Habe ich ein Rückgaberecht für Kleidung, wenn ich das Etikett entfernt habe?

Das Widerrufsrecht erlischt nicht automatisch durch das Entfernen des Etiketts. Allerdings kann der Händler einen Wertersatz verlangen, wenn die Ware durch das Entfernen von Etiketten oder durch Tragen über das bloße Anprobieren hinaus an Wert verloren hat. Anprobieren ist erlaubt, Tragen im Alltag nicht.

Zum Merken

Brustumfang, Taille und Hüfte in Zentimetern messen und bei jeder Bestellung mit der Größentabelle des Shops abgleichen.
Materialzusammensetzung prüfen: Elasthan-Anteil sorgt für Spielraum, reine Naturfasern können einlaufen.
Kundenbewertungen zu Passform und Größe lesen, besonders bei unbekannten Marken.
Das Pflegeetikett vor dem Kauf studieren, nicht erst vor der Wäsche.
14-Tage-Widerrufsfrist kennen, aber gezielter bestellen, damit sie gar nicht nötig wird.

Wer vor der Bestellung drei Minuten in Maßband und Größentabelle investiert, spart sich den Gang zur Postfiliale. Und wer sich mit Materialien und Fasereigenschaften vertraut macht, bestellt auf Dauer treffsicherer.

Lena Hofmann

Modeberaterin und Stylistin aus Wien mit über 10 Jahren Erfahrung in der Modebranche. Lena teilt ihre Expertise zu Trends, Stil-Basics und nachhaltiger Mode für jeden Tag.